Votre activité du bâtiment
mérite un pilote

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Maîtrise d'œuvre en rénovation

« Vous pouvez vous occuper de tout ? » La question arrive chez un client, entre deux portes, et vous dites oui. Rien n'est signé, personne ne vous paie pour ça, et vous venez de prendre la conduite de quatre entreprises. Ce manuel est écrit pour ce moment-là.

325 pages, 21 chapitres, dans l'ordre d'une opération : le premier rendez-vous, le contrat, la consultation des entreprises, le planning, le chantier, la réception, la levée des réserves. Ce n'est ni un cours de droit ni un cours de dessin. C'est ce que vous faites, dans quel ordre, et ce qui vous expose quand vous le faites de travers.

Trois lecteurs, le même point d'arrivée. L'artisan qui coordonne déjà les autres corps d'état, sans contrat et sans le dire. L'architecte d'intérieur qui remet un projet abouti et retrouve le chantier à la fin, sans avoir tenu la boucle du milieu. Le décorateur qui sait ce que le client veut et qui redoute le chantier faute d'en avoir le vocabulaire. Aucun des trois n'a appris à piloter un chantier qu'il ne réalise pas lui-même : rédiger un contrat qui le protège, faire chiffrer des entreprises sur des bases comparables, savoir qui doit attendre qui entre deux lots, tenir une réunion et un compte rendu qui feront foi, encaisser un retard ou un avenant sans se faire déborder, mener une réception jusqu'à la levée des réserves.

Ce qu'il y a dedans : 152 références sourcées et datées (service-public.gouv.fr, DGCCRF, FFB, CAPEB). 35 encadrés « Texte de référence » qui donnent le texte, l'article et la date du contrôle. 48 « Points de vigilance » : le piège concret, et la façon de l'éviter. 35 scènes de chantier — un carreleur qui refuse une chape, un client qui demande un prix ferme dans sa cuisine. 8 schémas dessinés pour l'ouvrage. Et, partout, le statut de la règle : obligation légale ou usage professionnel. Confondre les deux coûte un chantier ou un procès.

Sommaire complet

1. 01. Qu'est-ce qu'un maître d'œuvre en rénovation, et qu'est-ce qu'il n'est pas
2. 02. Le cadre juridique de la maîtrise d'œuvre privée
3. 03. Le contrat de maîtrise d'œuvre et ses clauses dangereuses
4. 04. Responsabilités et assurances du maître d'œuvre
5. 05. Pièces administratives et autorisations d'urbanisme
6. 06. Phases de mission et honoraires
7. 07. Le dossier de consultation des entreprises et l'analyse des devis
8. 08. Le planning de chantier
9. 09. L'ouverture de chantier et la réunion préparatoire
10. 10. Coordination des lots et gestion des interfaces
11. 11. Réunions de chantier et comptes rendus
12. 12. Planning, retards et pénalités
13. 13. Gestion des avenants et des travaux supplémentaires
14. 14. Sécurité, coactivité et déchets de chantier
15. 15. Pathologies courantes en rénovation et comment les anticiper
16. 16. Contrôle qualité pendant le chantier
17. 17. La réception des travaux
18. 18. Levée des réserves et garantie de parfait achèvement
19. 19. Plan de récolement et dossier de fin de chantier
20. 20. Marge, trésorerie et acomptes
21. 21. Ce que le maître d'œuvre peut dire sur les aides — et ce qu'il ne fait jamais

Extraits du manuel

« Le client a signé un pourcentage global. Le chantier, prévu sur quatre mois, en dure sept, parce que le plombier a fait faillite et qu'il a fallu le remplacer. Vous avez tenu douze réunions de plus. Votre pourcentage n'a pas bougé : il est assis sur le montant des travaux, pas sur votre temps. Vous avez travaillé trois mois gratuitement, et le client considère qu'il a payé ce qui était convenu. » — chapitre 3

« Un refus de support ne vaut que s'il remplit quatre conditions. Il est écrit : un courriel suffit, ou une ligne dans le compte rendu de chantier, mais pas un appel téléphonique. Il est daté du jour où l'entreprise a constaté, et avant qu'elle ait commencé quoi que ce soit sur la zone concernée : un refus formulé le vendredi soir après trois jours de pose ne vaut rien. » — chapitre 10

« Ce livre vous donne une méthode et des outils. La méthode vieillit lentement ; les textes, vite. Gardez l'une, vérifiez les autres. » — avant-propos

Les 59 outils, et le guide qui dit quand les sortir

Les 59 outils, ce sont les documents du livre en Word et en Excel : 44 fichiers Word, 15 tableaux Excel. Vous les ouvrez, vous mettez votre en-tête, vous vous en servez le jour même.

Dedans : le contrat de maîtrise d'œuvre commenté clause par clause. Quatre procès-verbaux, dont celui de réception. Les mises en demeure — celle du client, celle de l'entreprise qui ne lève pas sa réserve. L'avenant au marché de travaux. La convocation, l'ordre du jour et le compte rendu de réunion. Le registre de réserves avec ses délais et ses relances. Le comparatif de devis par lot. Le plan de trésorerie d'opération. Et un tableau de bord d'opération à huit feuilles : mode d'emploi, synthèse, lots, avenants, situations, réserves, planning, honoraires.

Le guide qui les accompagne fait 148 pages. Pour chacun des 59 documents : à quel moment vous le sortez, qui tient le stylo, ce que vous écrivez dedans ligne par ligne, la faute qu'il évite, et l'erreur que tout le monde commet la première fois. Le manuel dit pourquoi ; le guide dit comment.

Ce que je ne peux pas vous promettre

Vous n'aurez aucun avis à lire avant d'acheter. C'est la première édition et elle sort aujourd'hui : personne ne l'a encore achetée. Je ne fabriquerai ni témoignage, ni note, ni compteur d'acheteurs. Vous avez douze pages à feuilleter, le sommaire complet et trois extraits réels : c'est tout ce sur quoi vous pouvez vous décider, et c'est honnête de le dire.

Le droit change plus vite qu'une édition. Les textes, seuils et délais cités ont été arrêtés au 15/09/2026, et c'est cette date, pas le millésime, qui dit jusqu'où le livre a été vérifié. Aucun chiffre réglementaire de ces pages ne doit partir dans un devis, un contrat ou un courrier sans avoir été confronté au texte en vigueur le jour où vous l'écrivez. Les dispositifs d'aide, en particulier, bougent d'une année sur l'autre.

Un livre ne remplace ni un avocat, ni un assureur, ni un bureau d'études. Celui-ci s'arrête au niveau amiable : constat, relance, mise en demeure. C'est le niveau où un maître d'œuvre agit seul. Au-delà, il vous renvoie à un avocat. Il ne calcule aucune structure non plus : devant un mur porteur, le bon réflexe est d'appeler un bureau d'études, et c'est ce réflexe qu'il enseigne.

Il ne traite pas tout. Ni le dessin technique, ni la mise en œuvre DTU par DTU, ni les marchés publics et la loi MOP, ni la création d'entreprise, ni la fiscalité. Il suppose une activité qui existe déjà et qui veut ajouter une compétence.

Sur les aides publiques, je ne vous promets rien du tout. Performance BTP n'est pas titulaire de la qualification RGE et n'intervient pas sur les travaux financés par des aides publiques conditionnées à cette qualification. Le chapitre 21 dit ce qu'un maître d'œuvre peut dire des aides à son client, et ce qu'il ne fait jamais à sa place. Pour le reste, le service public de la rénovation de l'habitat informe le maître d'ouvrage gratuitement et sans rien lui vendre.

Pourquoi trois articles, et pas un

Le manuel s'achète pour savoir. Les outils s'achètent pour faire. Ce ne sont pas les mêmes acheteurs : celui qui veut d'abord comprendre le métier n'a pas à payer 59 fichiers qu'il n'ouvrira pas, et celui qui monte une opération la semaine prochaine veut les documents avant la théorie. D'où trois articles et pas un.

Le pack coûte 189 € au lieu de 228 € pris séparément, soit 39 € de moins. C'est la seule raison chiffrée de le préférer, et elle se vérifie à la calculette.

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Manuel de Prospection Commerciale

La méthode complète, valable partout. Le savoir-faire commercial de A à Z pour aller chercher vos clients — techniques, scripts, plan 90 jours. Universel, applicable dans toute la France.

Sommaire complet

1. 00. Avant-propos et principes fondamentaux — Dix principes avant de décrocher le téléphone
2. 01. Le marché de la rénovation
3. 02. Définir votre client idéal — Les 3 personas qui représentent 80 % de votre CA potentiel
4. 03. Analyser la concurrence — Différenciation gagnante sur 5 axes mesurables
5. 04. Votre proposition de valeur — Répondre à « pourquoi vous ? » en 20 secondes
6. 05. Les outils du prospecteur
7. 06. Organiser son fichier prospects — Votre actif commercial le plus précieux
8. 07. Le porte-à-porte professionnel
9. 08. La prospection téléphonique — Scripts, cadence et gestion des objections
10. 09. Les chantiers comme vitrine — Transformer chaque intervention en machine à leads
11. 10. Le réseau d'apporteurs
12. 11. Visibilité digitale — Être trouvé par les 40 % qui cherchent en ligne
13. 12. Le premier rendez-vous — De la visite technique à la signature
14. 13. Plan d'action 90 jours — Semaine par semaine, action par action
15. 14. Gérer la croissance — Organisation, équipe et ROI par canal
16. 15. Marchés difficiles et spéciaux — Rural, saturé, B2B, syndics, marchés en croissance
17. 16. Le contexte réglementaire 2026 — Ce qui a changé dans votre argumentaire
18. 17. L'IA au service de la prospection — Automatiser sans déshumaniser
19. 18. Reconquérir les devis non signés — Le gisement le plus rentable de votre fichier
20. 19. Prospection digitale et acquisition en ligne — Faire venir les demandes au lieu d'aller les chercher
21. 20. Prospecter les professionnels — Syndics, agences, architectes, diagnostiqueurs, assureurs

Extraits du manuel

Extrait 1 — Les 3 lois d'or de la prospection

La prospection n'est pas un art — c'est une science. Trois lois la gouvernent. Première loi : la constance. Un appel par-ci, un SMS par-là, c'est insuffisant. Vous devez toucher votre prospect en moyenne 7 fois avant qu'il ne vous rappelle. Deuxième loi : la valeur ajoutée. Chaque contact doit apporter quelque chose — une astuce, un conseil, une réduction limitée. Troisième loi : la qualification. Tous les prospects ne valent pas la peine. Vous devez apprendre à identifier rapidement ceux qui vont vous faire 80% de votre CA.

Extrait 2 — Script d'appel gagnant

« Bonjour, c'est [Prénom] de [Entreprise]. Je vous appelle parce qu'on réalise des diagnostics travaux indépendants pour des propriétaires en Île-de-France, avant qu'ils ne signent un devis. Vous avez 30 secondes ? » Le secret : être direct, concret et bénéfice-orienté. Pas de blabla « on n'sait jamais », pas de « vous êtes occupé ». Allez droit au but. Un point important : si vous avancez un chiffre dans votre accroche, il doit reposer sur des résultats que vous pouvez prouver. Une performance inventée est une pratique commerciale trompeuse (art. L.121-2 du Code de la consommation) — et sur le terrain, elle se retourne contre vous au premier client qui creuse.

Extrait 3 — Construire sa zone de prospection

Trop d'artisans prospectent n'importe comment. Ils tapent à la porte du voisin du voisin et espèrent. C'est un gaspillage. Vous devez définir une zone de prospection claire : carré géographique de 5-15km autour de votre base d'opérations. Puis, à l'intérieur, cartographier chaque immeuble, chaque copropriété, identifier les syndics, les gestionnaires immobiliers. C'est votre base de données locale.

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Guide Partenariat Agence × Rénovation

Sommaire complet

1. 01. Comprendre le marché immobilier — Tendances, DPE, aides gouvernementales
2. 02. Segmenter les agences de votre zone — Identifier les meilleures cibles
3. 03. Comprendre les besoins des agents — Les 5 douleurs quotidiennes
4. 04. Le modèle économique d'une agence — Commissions et marges réelles
5. 05. La rénovation vue par les agences — Rôle des artisans partenaires
6. 06. Diagnostic et évaluation d'un bien — Comment identifier les besoins travaux
7. 07. Cartographie commerciale de zone — Identifier et classifier vos cibles
8. 08. Approche et prospection — Stratégie d'entrée en relation
9. 09. Le pitch de présentation — Votre proposition de valeur
10. 10. Gérer les objections — Répondre aux préoccupations courantes
11. 11. Structurer le partenariat — Modèles et alternatives
12. 12. La convention de partenariat — Documents, protections, responsabilités
13. 13. L'excellence opérationnelle — Livrer la qualité au quotidien
14. 14. Standards qualité et certifications — Les certifications indispensables
15. 15. Fidélisation et croissance du réseau — De 1 agence à 10 agences
16. 16. Le cadre juridique du partenariat — Apport d'affaires, commission, assurance et fiscalité
17. 17. Le contexte réglementaire 2026 — Ce qui a changé, et comment en parler à l'agent
18. 18. Trois cas pratiques chiffrés — Du premier appel au chantier signé
19. 19. Le plan d'action 90 jours — Semaine par semaine, de zéro à trois agences partenaires
20. 20. Questions fréquentes — Les huit questions que se posent tous les artisans

Extraits du manuel

Extrait 1 — Transformer une maison à rénover en opportunité

Vous recevez un mandat d'une maison des années 70 qui fait peur à l'acquéreur potentiel. Au lieu de négocier à la baisse, changez la narration. « Cet immeuble a du potentiel. C'est un projet de repositionnement. Nous avons contacté nos partenaires rénovation — budget estimé 45 000 €, gain de valeur 120 000 €. Vous achetez 50 000 € moins cher une maison qui vaudra 120 000 € de plus après travaux. C'est une affaire. » Soudain, c'est un investissement, pas un problème.

Extrait 2 — 7 questions clés à poser avant l'audit

1) Quelle est votre timeline rénovation ? 2) Quel est votre budget max ? 3) Allez-vous revendre ou habiter ? 4) Quels travaux sont prioritaires ? 5) Avez-vous des contraintes financières (crédit) ? 6) Êtes-vous à la recherche d'aides (MaPrimeRénov) ? 7) Préférez-vous un devis clés en main ou suivre vous-même ? Ces 7 questions dictent l'approche entière.

Extrait 3 — Convention partenariat : éléments essentiels

Votre convention doit clarifier : 1) Commission ou partenariat à prix ? 2) Responsabilité client : qui pilote ? 3) Assurance responsabilité civile : qui couvre ? 4) Délais de réponse et de rapport. 5) Droit à l'image et testimoniales. Un document flou crée des conflits. À partir du modèle fourni, adaptez à vos besoins légaux locaux.

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Gigabook Stratégie & Développement BTP

Sommaire complet

1. 01. Radiographier votre marché local — Les outils qui révèlent votre potentiel réel
2. 02. Analyser la demande et le marché — Un marché de dizaines de milliards : votre part commence maintenant
3. 03. Analyser la concurrence et se positionner — Voir clairement pour décider stratégiquement
4. 04. Maîtriser les aides financières — Le levier qui transforme les devis refusés en chantiers signés
5. 05. Certification RGE et cadre réglementaire — Les obligations qui créent vos opportunités
6. 06. Se différencier sur un marché saturé — Pourquoi la différenciation est une question de survie
7. 07. Construire une offre irrésistible — De la compétence technique à la solution perçue
8. 08. La chaîne de valeur de l'artisan BTP — Identifier et optimiser chaque maillon
9. 09. Identifier et segmenter vos clients — Tous les clients ne se valent pas — trouvez les meilleurs
10. 10. Prospecter et acquérir des clients — Du contact au chantier signé — la méthode complète
11. 11. Les partenariats prescripteurs — Les prescripteurs qui multiplient vos leads sans budget
12. 12. Vente, devis et négociation — Transformer chaque visite en commande
13. 13. Croissance et développement du CA — Les quatre leviers, dans le bon ordre
14. 14. Gestion financière et trésorerie — Les fondations invisibles des entreprises solides
15. 15. Piloter par les KPIs — Ce qui se mesure s'améliore
16. 16. Recruter et structurer pour grandir — Le passage délicat du solo à l'équipe
17. 17. Fidélisation et valeur vie client — Le levier le plus rentable, exploité par 5 % des artisans
18. 18. Politique de prix et valeur perçue — Doubler sa rentabilité sans doubler son volume
19. 19. Rénovation thermique : maîtriser les techniques — De l'isolation à la performance énergétique globale
20. 20. Marchés porteurs : PMR et électricité — L'accessibilité et la mise aux normes, gisements sous-exploités
21. 21. Marketing digital avancé — Au-delà de Google Business : la stratégie multicanal
22. 22. Cadre juridique et contrats — Se protéger pour durer
23. 23. Gestion des chantiers et outils numériques — Travailler moins pour produire plus
24. 24. Développement personnel du dirigeant — La variable oubliée de toutes les stratégies de croissance
25. 25. Transmission, cession et avenir du marché — Préparer sa sortie et anticiper les mutations
26. 26. De l'artisan au chef d'entreprise — Travailler SUR son entreprise, pas seulement DEDANS
27. 27. Maîtrise du temps du dirigeant — Doubler son chiffre d'affaires sans travailler plus d'heures
28. 28. Stratégie fiscale et structure juridique — Les décisions qui changent le résultat net
29. 29. Marketing terrain et communication locale — Être visible là où vos clients vous cherchent
30. 30. Sous-traitants, fournisseurs et achats — Gérer, négocier, optimiser la chaîne d'approvisionnement
31. 31. Réseaux sociaux et communication digitale — Une stratégie par plateforme
32. 32. Copropriétés et grands marchés — Accéder aux grands chantiers à haute fidélité
33. 33. Planification stratégique et business plan — Structurer sa vision, financer sa croissance
34. 34. Auto-diagnostic en 8 dimensions — Cartographiez votre situation en 45 minutes
35. 35. Fiches de prospection par segment — Messages, canaux et scripts adaptés à chaque cible
36. 36. Stratégies par corps de métier — Une approche sur mesure pour chaque spécialité
37. 37. Études de cas et plan d'action 90 jours — De la méthode à la mise en œuvre concrète
38. 38. Les 50 règles d'or du professionnel BTP — À lire, à afficher, à appliquer — sans exception
39. 39. Le contexte réglementaire 2026 — Ce qui a changé, et ce que ça change pour votre entreprise
40. 40. Intelligence artificielle et automatisation — Gagner du temps sans perdre la relation client

Extrait du manuel

Délimiter précisément cette zone est fondamental : cela concentre vos efforts marketing là où ils ont du sens, identifie vos concurrents réels (pas tous les artisans de France) et cible géographiquement vos campagnes digitales. Méthode de délimitation en 3 étapes L'analyse PESTLE (Politique, Économique, Social, Technologique, Légal, Environnemental) révèle les forces macro-économiques qui façonneront votre marché sur les trois à cinq prochaines années. Appliquée au BTP local, elle transforme des tendances abstraites en leviers concrets. Politique : les décisions publiques sur les aides à la rénovation (MaPrimeRénov', CEE, éco-PTZ) constituent le principal moteur du marché ; l'artisan qui anticipe leurs évolutions adapte son offre avant ses concurrents. Économique : taux d'intérêt, pouvoir d'achat et coût des matériaux conditionnent le volume de travaux.

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50 décisions qui font gagner ou perdre de l’argent

Sommaire complet

1. PARTIE 01 — ACCEPTER OU REFUSER
2. Le chantier peu rentable qui remplit le planning
3. Le chantier techniquement hors de votre maîtrise
4. Les délais serrés acceptés pour signer
5. Le chantier « opportunité » mal payé
6. Le chantier prestigieux
7. Le deuxième chantier simultané
8. Le chantier hors zone d’intervention
9. Le marché public ou le bailleur institutionnel
10. Le chantier en sous-traitance pour une entreprise générale
11. Le chantier hors de votre objet et de vos garanties
12. PARTIE 02 — PRIX ET MARGE
13. Fixer un prix à partir du marché plutôt que de ses coûts
14. Baisser le prix pour signer
15. Oublier de facturer le temps invisible
16. Ne pas provisionner l’aléa
17. Accepter un paiement sans acompte
18. Ne pas indexer ni réviser ses prix
19. Appliquer le mauvais taux de TVA
20. Chiffrer un forfait sur un périmètre flou
21. Confondre marge et bénéfice
22. Renoncer aux pénalités et aux intérêts de retard
23. PARTIE 03 — CLIENTS
24. Ignorer les signaux d’alerte avant la signature
25. Accepter un client qui négocie durement
26. Démarrer sur un devis imprécis
27. Accepter des modifications sans avenant
28. Continuer à travailler pour un client en retard de paiement
29. Dépendre d’un seul client
30. Traiter un litige naissant par le silence
31. Accepter un client qui ne veut pas de contrat écrit
32. Sous-évaluer le client prescripteur
33. Rompre une relation client sans méthode
34. PARTIE 04 — STRUCTURE
35. Embaucher parce qu’on est débordé
36. Choisir le sous-traitant le moins cher
37. Investir dans du matériel trop tôt
38. Se diversifier pour ne rien refuser
39. Croître pour croître
40. S’associer sans cadre écrit
41. Rester au mauvais statut juridique
42. Externaliser ce qui devrait rester interne
43. Négliger la protection du dirigeant
44. Ne pas préparer la transmission
45. PARTIE 05 — PILOTAGE
46. Confondre chiffre d’affaires et trésorerie
47. Laisser un chantier déraper en espérant qu’il se redresse
48. Piloter sans indicateurs
49. Arbitrer son temps de dirigeant au fil de l’eau
50. Négliger la réception et la levée des réserves
51. Ne pas déclarer un sinistre par crainte de la prime
52. Financer la croissance par le découvert
53. Traiter la sécurité comme une contrainte administrative
54. Refuser de se former faute de temps
55. Ne jamais revoir ses propres décisions
56. PARTIE A — LES CLAUSES QUI PROTÈGENT
57. Clause d’aléa et de découverte de l’existant
58. Clause de durée de fermeté du prix et d’actualisation
59. Clause de suspension pour défaut de paiement
60. Liste des exclusions
61. Procédure d’avenant
62. Clause de rendez-vous de validation
63. Constat contradictoire d’avancement
64. Procès-verbal de réception
65. PARTIE B — LES TRAMES À REMPLIR
66. Votre coût horaire réel
67. Votre point mort
68. Grille de qualification client
69. Fiche de retour de chantier
70. Prévisionnel de trésorerie à douze semaines
71. PARTIE D — LES OUTILS OPÉRATIONNELS
72. Le calculateur de coût d’opportunité
73. La grille de provision d’aléa
74. Le tableau d’échange de concessions
75. Le suivi de dérive hebdomadaire
76. La fiche de qualification d’un prescripteur
77. Le tableau de bord en quatre chiffres
78. PARTIE E — POUR PASSER À L’ACTION
79. Par où commencer
80. Ce qu’il reste après la dernière fiche
81. PARTIE C — POUR S’Y RETROUVER
82. Glossaire
83. Index par situation

Extraits du manuel

« Une entreprise du bâtiment ne se porte pas mal parce que ses ouvrages sont mauvais. Dans l’immense majorité des cas, la technique est là — c’est le métier, il est appris, il est maîtrisé. Ce qui creuse l’écart entre deux entreprises comparables, ce sont les dizaines de décisions prises entre le premier appel et le solde de la facture. »

« Une précision utile : une décision bien prise n’est pas une décision qui se révèle gagnante. C’est une décision prise avec les bonnes informations et le bon raisonnement, au moment où il fallait la prendre. Certaines se retourneront quand même. L’objectif n’est pas de ne jamais se tromper, il est de cesser de se tromper toujours de la même façon. »

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Tout ce que vous n’apprendrez pas en MBA

Sommaire complet

1. PARTIE 01 — VOTRE POSITION
2. La chaîne de valeur
3. Les cinq forces
4. Le seuil de rentabilité
5. Le levier opérationnel
6. La segmentation
7. La courbe d’expérience
8. PARTIE 02 — VOTRE ÉCONOMIE
9. L’avantage concurrentiel
10. La matrice de portefeuille
11. La structure de coûts
12. Le cycle de vie
13. Le besoin en fonds de roulement
14. La décision en incertitude
15. PARTIE 03 — VOTRE COMMERCE
16. Le positionnement
17. La proposition de valeur
18. Le tunnel commercial
19. L’ancrage et la présentation du prix
20. La valeur vie client
21. La négociation
22. PARTIE 04 — VOTRE CONDUITE
23. Le coût d’acquisition client
24. La courbe d’apprentissage de l’équipe
25. La gestion du risque
26. Les processus et la délégation
27. Le tableau de bord
28. La décision de long terme
29. PARTIE 05 — CE QUI DÉCIDE VRAIMENT
30. La théorie des contraintes
31. Le coût irrécupérable
32. Les files d’attente
33. L’asymétrie d’information
34. La dépendance mutuelle
35. La capacité d’absorption
36. PARTIE 06 — LA BOÎTE À OUTILS
37. Boîte à outils
38. PARTIE 07 — POUR PASSER À L’ACTION
39. Par quoi commencer
40. Pour aller à la source
41. Ce que ces trente outils ont en commun
42. PARTIE 08 — POUR S’Y RETROUVER
43. Glossaire
44. Index par question

Extraits du manuel

« Transposée au bâtiment, la chaîne va du premier contact commercial jusqu’au recouvrement du solde. Elle comprend une dizaine de maillons, et la plupart des dirigeants n’en pilotent réellement qu’un seul : l’exécution. C’est précisément celui où il reste le moins à gagner, parce que c’est celui qu’ils maîtrisent le mieux. »

« Le résultat surprend presque toujours. Les pertes se concentrent rarement sur le chantier lui-même. Elles se logent en amont — un chiffrage bâclé faute de temps — et en aval — un solde encaissé trois mois trop tard. L’intérêt de l’outil n’est pas descriptif, il est décisionnel : il indique où mettre l’heure suivante. »

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Le Système de décision du dirigeant BTP

Sommaire complet

1. PARTIE 01 — LES ARBRES DE DÉCISION
2. Accepter ou refuser un chantier
3. Fixer un prix
4. Qualifier un client avant de signer
5. Arrêter un chantier qui dérape
6. Embaucher
7. Répondre ou non à une consultation
8. Nouer ou non un partenariat prescripteur
9. Lancer ou non une nouvelle activité
10. Traiter une réclamation client
11. Recouvrer une créance
12. Déclarer ou non un sinistre
13. Investir ou financer
14. Facturer ou non un supplément
15. Prononcer ou reporter la réception
16. Accepter ou refuser une remise
17. Traiter en interne ou sous-traiter
18. Gérer un litige fournisseur
19. Choisir ou changer de statut juridique
20. PARTIE 02 — LES TABLEAUX DE SEUILS
21. Marge plancher par nature d’ouvrage
22. Seuils de trésorerie
23. Grille d’échéancier selon le profil de risque
24. Provision d’aléa selon le contexte
25. Coût horaire réel — trame de calcul
26. Seuils commerciaux
27. Grille de concessions en négociation
28. Barème de majoration
29. Délais et jalons à respecter
30. Ce qui doit figurer sur un devis
31. Grille de tarification des situations particulières
32. Déclencheurs de trésorerie — les seuils d’action
33. Seuils de charge et de planning
34. Seuils de dépendance et de risque
35. PARTIE 03 — LES CHECKLISTS
36. Avant la signature
37. Au démarrage
38. En cours de chantier — point hebdomadaire
39. À la réception
40. Clôture financière
41. La visite commerciale
42. La relance d’un devis
43. Avant le premier rendez-vous
44. Avant de commander les fournitures
45. À l’ouverture du chantier
46. Avant de sous-traiter un lot
47. À la clôture financière du chantier
48. Avant d’envoyer un devis
49. En cas de litige naissant
50. Révision annuelle du système
51. PARTIE 04 — VINGT-QUATRE CAS DÉTAILLÉS
52. Salle de bain complète en logement occupé
53. Rénovation d’un T3 pour un investisseur locatif
54. Cuisine sur mesure chez un particulier exigeant
55. Lot électricité en sous-traitance pour une entreprise générale
56. Isolation de combles avec dispositif d’aide
57. Ravalement d’une façade en copropriété
58. Extension avec dérapage et recadrage
59. Petit chantier accepté pour remplir un creux
60. Client à signaux d’alerte, majoré et accepté
61. Chantier lointain accepté sur le montant
62. Chantier bien préparé, exécution conforme
63. Chantier abandonné en cours par le client
64. Devis flou accepté au forfait
65. Chantier accepté sans acompte
66. Remise consentie pour emporter l’affaire
67. Sous-traitant choisi au prix
68. Chantier gagné grâce au délai de réponse
69. Litige traité trop tard
70. Chantier refusé après application de la grille
71. Embauche décidée sur la surcharge
72. Aléa correctement provisionné
73. Dépendance à un donneur d’ordre unique
74. Prescripteur mesuré et repositionné
75. Chantier soldé sans retour d’expérience
76. PARTIE 05 — LES MODÈLES DE COURRIERS
77. Relance à échéance
78. Deuxième relance avec rappel des pénalités
79. Mise en demeure
80. Notification de suspension des travaux
81. Réponse à une réclamation
82. Avenant de travaux supplémentaires
83. Refus argumenté d’une demande
84. Demande de caution en substitution de retenue de garantie
85. Refus argumenté d’un chantier
86. Confirmation écrite d’un accord oral
87. Demande de validation avant commande
88. Signalement d’une découverte en cours de travaux
89. Convocation à la réception
90. Demande de délégation de paiement
91. Réponse à une contestation de facture
92. Proposition d’échéancier après difficulté de paiement
93. PARTIE 06 — LES REGISTRES À TENIR
94. Le registre des décisions
95. Le registre des écarts de chantier
96. Le registre des contacts entrants
97. Le registre des impayés
98. Le registre des modifications de chantier
99. Le registre des presque-accidents
100. Le registre des devis émis
101. Le registre des engagements donnés
102. Les douze pièges d’usage
103. PARTIE 07 — POUR FINIR
104. Le système en deux pages
105. Index par situation
106. Ce que ce système change

Extraits du manuel

« Un système de décision n’est pas un ensemble de bonnes pratiques. C’est un dispositif qui décide à votre place dans les situations où votre jugement sera le moins fiable : au téléphone, en fin de journée, devant un client qui attend, au milieu d’un chantier qui dérape. »

« Dans presque tous les cas, la marge n’est pas détruite par l’aléa. Elle est détruite par des utilisateurs parfaitement prévisibles au moment de la visite, et qui n’ont pas été chiffrés. Le temps de conduite, le logement occupé, le nombre de validations, la distance, le formalisme administratif, le portage de trésorerie : aucun de ces utilisateurs n’est une surprise. Tous sont visibles avant la signature. »

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Trouver et fidéliser des clients rénovation

Sommaire complet

1. 01. Introduction : l'acquisition de clients en rénovation
2. 02. Google My Business : la base incontournable
3. 03. Avis et réputation en ligne : la monnaie de la confiance
4. 04. Réseau apporteurs d'affaires local
5. 05. Scripts suivi post-chantier : transformez clients en ambassadeur
6. 06. LinkedIn professionnel : crédibilité B2B
7. 07. Instagram business : visuels avant/après qui vendent
8. 08. Modèles publications : modèles prêts à copier
9. 09. Stratégie combinée : synergie canaux
10. 10. Cas pratique : exemple artisan 06 clients/mois
11. 11. Checklist implantation complète
12. 12. Ressources et conclusion
13. 13. SEO local pour artisans : être trouvé sur Google
14. 14. Facebook & Instagram : stratégie concrète artisans
15. 15. Le bouche-à-oreille structuré : programme parrainage
16. 16. Courriel marketing : newsletter et séquences
17. 17. Partenariats stratégiques : agences, architectes, promoteurs
18. 18. Construire son portfolio : photos avant/après
19. 19. Scripts d'appels et modèles messages
20. 20. Tableaux de bord commercial : mesurer pour progresser
21. 21. Les 10 erreurs marketing des artisans
22. 22. FAQ : Questions fréquentes acquisition clients
23. 23. SEO local approfondie : optimisations avancées
24. 24. Stratégie contenu : ce qui marche vraiment
25. 25. Conversion abonnés : transformer audience en appels
26. 26. Analyser rentabilité : quel canal acquisition meilleur?
27. 27. Changer d'échelle : de 5 à 20+ clients/mois
28. 28. Mentalité entrepreneuriale : la vraie clé
29. 29. Ressources complémentaires & lectures
30. 30. Ce qui a changé en 2026
31. 31. Vos obligations et vos protections
32. 32. Calculer son prix de revient
33. 33. Relancer sans harceler
34. 34. Mesurer ce qui compte
35. 35. Le contrat d'entretien : du chantier au revenu récurrent
36. 36. Sources et références

Extrait du manuel

91 % des consommateurs consultent les avis avant de contacter ou de visiter un artisan. Dix avis constituent le seuil minimum de crédibilité acceptable. Lorsqu'un client potentiel voit zéro avis, il se demande « Personne ne lui fait confiance? » et se tourne immédiatement vers vos concurrents. Demandez systématiquement un avis trois jours après la réception du chantier : Modèle SMS recommandé : « Merci pour votre confiance! Vous pourriez laisser un avis Google en deux minutes? Cela m'aide énormément. [lien court] » Taux de conversion : entre 15 % et 25 % des SMS généreront un avis (bien meilleur que l'courriels). Objectif : un avis par chantier = 12 à 15 avis par an si vous réalisez 12 à 15 chantiers annuellement.

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Pack Pro — Développer son activité rénovation

Sommaire complet

1. 01. Introduction : le défi des artisans rénovation
2. 02. Acquisition clients locale : GMB, bouche-à-oreille, partenariats
3. 03. Rédiger des devis qui convainquent
4. 04. Gestion multi-chantiers sans surcharge admin
5. 05. Fidéliser et générer recommandations
6. 06. Présence LinkedIn/Instagram pro
7. 07. Kit modèles complets : devis, planning, contrats
8. 08. Tarification et marge rentable
9. 09. Réputation en ligne et gestion des avis
10. 10. Plan d'action 90 jours : croissance 20-30 %
11. 11. Construire son offre de services
12. 12. Psychologie devis : structure qui convertit
13. 13. Fidélisation clients : les techniques pro
14. 14. Les réseaux sociaux pour artisans rénovation
15. 15. Créer son site web artisan en 2026
16. 16. Les certifications qui font vendre
17. 17. Gestion administrative artisan 2026
18. 18. FAQ : Questions fréquentes artisans
19. 19. Modèles documents : contrats, bons de commande
20. 20. Calculer profit réel par chantier
21. 21. Stratégie croissance durable 2026
22. 22. Outils recommandés artisan 2026
23. 23. Mentalité entrepreneuriale pour croissance
24. 24. Ce qui a changé en 2026
25. 25. Vos obligations et vos protections
26. 26. Assurances : ce qui vous couvre vraiment
27. 27. Calculer son prix de revient
28. 28. Relancer sans harceler
29. 29. Organiser sa semaine type
30. 30. Choisir ses chantiers
31. 31. Quand le chantier dérape
32. 32. Se faire payer
33. 33. Mesurer ce qui compte
34. 34. Sous-traiter ou embaucher
35. 35. Le plan d'action en 90 jours
36. 36. Facturation électronique : votre calendrier
37. 37. Lisser son activité : vaincre la saisonnalité
38. 38. Sources et références

Extrait du manuel

Utiliser Google Sheets ou Excel dans un format simple : WhatsApp Business : appels et SMS professionnels avec trace écrite Répondre en moins de 2 heures : l'attente crée du stress chez le client et fragilise sa fidélité Phrase type pour un surcoût potentiel : « J'ai repéré un risque (humidité, canalisation). Budget potentiel +500 €.

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Superbook Second Œuvre

Sommaire complet

1. 01. Introduction
2. 02. Fondamentaux de la plomberie en rénovation
3. 03. Pose et remplacement des équipements sanitaires
4. 04. Chauffage et eau chaude sanitaire
5. 05. Plomberie et sanitaire — approfondissement
6. 06. Bases de l'électricité pour la rénovation
7. 07. Mise aux normes et nouveaux équipements
8. 08. Sécurité électrique et habilitations
9. 09. Électricité — approfondissement
10. 10. Menuiserie extérieure en rénovation
11. 11. Menuiserie intérieure et finitions
12. 12. Comprendre les carreaux et revêtements
13. 13. Pose de carrelage : techniques professionnelles
14. 14. Comprendre les peintures
15. 15. Techniques application et effets décoratifs
16. 16. Comprendre l'isolation thermique
17. 17. Techniques d'isolation en rénovation
18. 18. Ventilation et qualité de l'air intérieur
19. 19. Diagnostics thermiques et humidité
20. 20. Optimisation énergétique et suivi post-travaux
21. 21. Les bases du chiffrage professionnel
22. 22. Méthodes de chiffrage par métier
23. 23. Rédiger un devis gagnant
24. 24. Chiffrage approfondi et exemples chiffrés
25. 25. Devis paramétrique et coûts actualisés
26. 26. Planifier et préparer un chantier
27. 27. Piloter le chantier au quotidien
28. 28. Réceptionner et clôturer un chantier
29. 29. Conduite de chantier — approfondissement
30. 30. Intégration multimétiers et réception finale
31. 31. Dépannage expert et chantiers en crise
32. 32. Naviguer dans la réglementation BTP
33. 33. Responsabilités et assurances
34. 34. DTU et normes détaillés
35. 35. Aspects légaux et réglementaires
36. 36. Sécurité, droit du travail et responsabilité employeur
37. 37. Fiches mémo par corps de métier
38. 38. Cas d'étude approfondis
39. 39. Outils de travail et checklists
40. 40. Matériaux et sourcing fournisseurs
41. 41. Formation professionnelle et certifications
42. 42. Projets complexes et multimétiers
43. 43. Ressources documentaires et références
44. 44. Fiches techniques matériaux et certifications
45. 45. Solutions de rénovation par cas d'usage
46. 46. Conclusion — l'excellence du second œuvre

Extraits du manuel

Extrait 1 — Les 5 pièges majeurs des propriétaires novices

Piège 1 : Accepter un devis sans le faire vérifier. Vous risquez de surpayer 20-30%. Piège 2 : Ne pas vérifier les assurances et garanties de l'artisan. Sans RC Pro, vous êtes seul responsable. Piège 3 : Commencer les travaux sans contrat écrit. Oral = aucune protection légale. Piège 4 : Ignorer les aides disponibles (MaPrimeRénov, éco-PTZ). Vous laissez des milliers d'euros sur la table. Piège 5 : Sous-estimer les imprévus. Budget réel = devis + 15-20%. Toujours.

Extrait 2 — Vérifier les qualifications avant signature

Avant de signer, exigez : 1) Extrait Kbis à jour. 2) Attestation d'assurance RC Pro valide. 3) Qualification RGE (Reconnu Garant Environnement) si aides. 4) Références vérifiables (appel direct au client). 5) Devis détaillé par utilisateur. 6) Délai d'exécution écrit. 7) Modalités de paiement (pas 100% d'avance). Un bon artisan n'hésite jamais à fournir ces documents.

Extrait 3 — Réception : 20 points à vérifier

Peinture : pas de traces, couleur homogène. Électricité : tous les circuits fonctionnent, pas de scintillement. Plomberie : pas de fuite, débit normal, eviers/WC opérationnels. Portes/fenêtres : fermeture fluide, pas de jeu. Carrelage : aucun carreau cassé ou manquant. Cloisons : aplomb, pas de fissures. Électroménager : livré et branché comme prévu. Nettoyage : chantier évacué complètement. Documentation : manuels, garanties, factures reçues. Visez 20 points avant de signer réception.

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Plan Stratégique Commercial Régional

Le plan clé en main pour VOTRE région. Données marché, concurrence locale, aides et feuille de route sur 18 mois, adaptés à la région choisie à l'achat. Idéal en complément du Manuel de Prospection.

Sommaire complet

1. 01. Portrait de la Région
2. 02. Marché de la Rénovation
3. 03. Aides et Réglementation
4. 04. Analyse Concurrentielle
5. 05. Segments de Clientèle
6. 06. Stratégie de Prospection
7. 07. Partenariats Stratégiques
8. 08. Marketing Digital Local
9. 09. Plan Financier
10. 10. Plan d'Action 18 Mois
11. 11. Le Contexte Réglementaire 2026
12. 12. Outils de mise en œuvre

📍 Note importante : Le contenu complet sera adapté à la région que vous sélectionnerez lors de l'achat. Les exemples, données marché et stratégies ci-dessous sont illustratifs.

Extraits du manuel

Extrait 1 — Analyser le marché local en 4 étapes

Étape 1 : Dénombrer les cibles. Combien de propriétaires, copropriétés, syndics, agences immo dans ma région ? Étape 2 : Évaluer le pouvoir d'achat. Quel est le prix moyen des biens ? Quel est le budget rénovation typique ? Étape 3 : Identifier les tendances. Rénovation énergétique (aides) ? Upscaling ? Étape 4 : Évaluer la concurrence. Combien d'artisans dans mon secteur ? Sont-ils bien positionnés ? Ces 4 étapes vous donnent une vision 360° du marché.

Extrait 2 — Cartographie prospects : créer votre base de données

La base de données est votre actif le plus précieux. Vous devez lister : 1) Copropriétés (adresse, syndic, nb lots). 2) Syndics immobiliers (contact, gestionnaire). 3) Agences immobilières (contact principal). 4) Investisseurs immobiliers (profil). 5) Propriétaires individuels (via cadastre si public). Outils gratuits : Google Maps, Annuaires, Cadastre.gouv. Outils payants : Knowmore, Carbone, ZoomInfo. Cette base est votre pipeline de 5 ans.

Extrait 3 — Stratégie positionnement tarifaire

Appliquer pas : 1) Évaluer le coût client regional (salaires, matériaux, transports). 2) Benchmarker 5 concurrents directs. 3) Définir votre positionnement : premium (25% au-dessus), standard, discount ? 4) Communiquer votre différenciation. 5) Tester et ajuster après 30 jours. Un prix trop bas = perception faible qualité. Un prix trop haut = peu d'appels. Visez 15-20% au-dessus de la moyenne locale = premium perçu.

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Directeur de la publication : Gregory DURA

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Le téléchargement de vos documents est également journalisé (date, adresse e-mail, document), pour la même finalité et la même durée.

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Conditions générales de vente

Les prestations, manuels et services proposés par Performance BTP sont régis par des Conditions Générales de Vente détaillées (photographies, contenus IA, services de conseil, manuels PDF, création de sites web, etc.).
→ Consulter les CGV complètes

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Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026 · Version 1.3 — article 12 bis.3 : la résiliation se fait en ligne depuis l'espace Abonnement, sans préavis, avec effet au terme de la période payée ; la voie par e-mail, avec préavis de sept jours, reste ouverte

⬇ Télécharger les CGV (PDF)

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre le Prestataire et tout Client (professionnel ou consommateur) pour l'ensemble des prestations suivantes : audit travaux, pilotage de chantier, conseil stratégique BTP, coaching, mise en relation avec des artisans, aide au chiffrage, création et maintenance de sites web, reportages photo et vidéo professionnels, production de contenus rédactionnels (y compris générés ou assistés par intelligence artificielle), vente de manuels PDF et guides numériques.

Toute dérogation aux présentes CGV doit faire l'objet d'un accord écrit préalable signé des deux parties. Les CGV du Client, et notamment ses conditions générales d'achat, ne s'appliquent pas, sauf acceptation expresse et écrite du Prestataire.

Article 2 — Définitions

• Prestation : tout service commandé par le Client (conseil, audit, coaching, shooting photo, création de contenu, etc.).
• Produit numérique : tout fichier livré sous forme dématérialisée (manuel PDF, photos, vidéos, site web).
• Livrable : le résultat tangible (fichier, rapport, image, code, document) remis au Client à l'issue d'une Prestation.
• Contenu IA : tout texte, image ou vidéo dont tout ou partie a été généré ou substantiellement modifié à l'aide d'un système d'intelligence artificielle.
• Reportage photo/vidéo : captation sur site, en studio ou en extérieur, et post-production associée (sélection, retouche, étalonnage, montage).

Article 3 — Devis et commande

Toute Prestation sur-mesure fait l'objet d'un devis écrit, détaillant la nature du travail, le prix HT, les délais, les livrables attendus et, le cas échéant, le calendrier de paiement. Le devis est valable 30 jours à compter de son émission. La commande est réputée ferme à réception du devis signé et de l'acompte convenu.

Pour les produits vendus directement sur la boutique en ligne (manuels PDF, packs), la commande est validée par le règlement intégral au moment de l'achat. Un e-mail de confirmation tient lieu de preuve de commande.

Article 4 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros hors taxes (HT). TVA non applicable - art. 293B du CGI.

Modalités pour les prestations sur-mesure :

• Acompte de 30 à 50 % à la commande, selon le volume de la mission.
• Solde dû à la livraison, sauf échéancier spécifique prévu au devis.
• Paiement par virement bancaire, prélèvement ou tout autre moyen convenu. Les espèces ne sont acceptées qu'en-deçà des plafonds légaux.

Modalités pour les produits numériques de la boutique :

• Paiement intégral à la commande par carte bancaire (Stripe) ou virement.
• Livraison du lien de téléchargement par e-mail, après encaissement effectif.

Retard de paiement (clients professionnels) :

Conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit et sans mise en demeure préalable : (i) l'application de pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur, (ii) une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € par facture, (iii) la suspension immédiate des Prestations en cours.

Article 5 — Délais et obligations du Client

Les délais annoncés sont communiqués à titre indicatif. Ils courent à compter de la réception de l'acompte et de l'ensemble des éléments nécessaires à l'exécution (briefs, accès, informations, autorisations, visuels, etc.).

Le Client s'engage à :

• Fournir dans les délais convenus tous les éléments, informations et accès nécessaires à la réalisation de la Prestation.
• Répondre aux sollicitations du Prestataire dans un délai raisonnable (5 jours ouvrés maximum par défaut).
• Désigner un interlocuteur unique, décisionnaire, pour toute la durée de la mission.
• Respecter les règles de sécurité applicables sur les sites où des interventions (chantier, audit, shooting) ont lieu.

Tout retard imputable au Client entraîne un décalage équivalent des délais de livraison, sans que le Client ne puisse invoquer ce retard pour demander une réduction de prix ou la résiliation.

Article 6 — Livrables et recette

Chaque livrable fait l'objet d'une validation par le Client dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de sa remise. À défaut de retour écrit dans ce délai, le livrable est réputé accepté sans réserve.

Les demandes de modification doivent être formulées par écrit, groupées et précises. Chaque Prestation inclut par défaut deux (2) cycles de retouches ou corrections. Au-delà, toute demande supplémentaire fait l'objet d'un avenant ou d'une facturation au temps passé (taux horaire communiqué au devis).

Article 7 — Photographies et reportages (reportage chantier, équipe, réalisations)

7.1 Nature de la prestation

Les reportages photographiques sont réalisés avec du matériel professionnel (boîtier plein format, optiques fixes et zooms professionnels) et font l'objet d'une post-production complète (sélection, développement RAW sous logiciel professionnel type Adobe Lightroom, retouches ponctuelles).

7.2 Nombre de photos livrées

Le nombre de photos finales livrées est précisé au devis (par défaut : entre 30 et 80 photos retouchées par demi-journée de shooting). Les photos sont livrées au format JPEG haute résolution (format web additionnel sur demande). Les fichiers RAW originaux ne sont pas communiqués, sauf option spécifique facturée en supplément.

7.3 Droit à l'image des personnes

Le Client s'engage à recueillir, préalablement au shooting, les autorisations écrites de droit à l'image de toutes les personnes identifiables sur les photos (salariés, sous-traitants, clients, tiers présents sur le site). Le Prestataire fournit, sur demande, un modèle type d'autorisation. Le Prestataire ne peut être tenu responsable d'un défaut d'autorisation imputable au Client.

7.4 Droit à l'image des biens

Le Client garantit qu'il dispose des droits nécessaires pour faire photographier les biens, locaux, chantiers et réalisations concernés, et qu'aucune clause contractuelle ne l'interdit (notamment vis-à-vis de maîtres d'ouvrage, propriétaires ou architectes).

7.5 Sécurité sur chantier

Le Client fournit au Prestataire les équipements de protection individuelle (EPI) nécessaires si ceux-ci ne sont pas déjà possédés (casque, gilet, chaussures de sécurité, lunettes). Le Client informe le Prestataire des règles de sécurité spécifiques au site. Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si les conditions de sécurité ne sont pas réunies, sans que cette interruption ne donne lieu à remboursement.

7.6 Conditions de shooting, report et annulation

En cas de météo défavorable rendant le shooting extérieur impossible, ou d'indisponibilité du site, la séance est reprogrammée à date convenue. Toute annulation à l'initiative du Client moins de 48h avant la séance entraîne la facturation de 50% du montant prévu ; moins de 24h avant, 100%.

7.7 Cession des droits d'auteur

Sauf stipulation contraire au devis, la cession des droits consentie au Client est une licence d'utilisation non exclusive, pour une durée de cinq (5) ans, pour les usages suivants : site internet du Client, réseaux sociaux du Client, supports marketing et commerciaux du Client (flyers, plaquettes, devis, newsletters), communication interne. Toute autre utilisation (notamment revente, licence à des tiers, utilisation par des entités liées non mentionnées au devis) fait l'objet d'une cession complémentaire payante.

Le Prestataire conserve l'intégralité de ses droits d'auteur sur les photographies. Il peut utiliser les photographies (hors situations expressément désignées confidentielles) à des fins de promotion de son propre portfolio (site, réseaux sociaux, book client), sauf opposition écrite du Client formulée avant la livraison.

7.8 Crédits photo

Sauf dispense écrite, les photographies diffusées par le Client doivent être accompagnées, lorsque le support le permet, de la mention « © Gregory DURA — Performance BTP » ou d'un crédit équivalent.

Article 8 — Contenus générés ou assistés par intelligence artificielle

8.1 Transparence

Certains contenus produits par le Prestataire (textes, visuels d'illustration, maquettes conceptuelles, voix off, illustrations de blog) peuvent être générés ou substantiellement modifiés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle générative. Conformément au Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle (AI Act) et aux obligations de transparence applicables, le Prestataire s'engage à :

• Signaler clairement, dans le devis ou le livrable, les contenus générés par IA, notamment les deep-fakes, les images de synthèse de personnes et les textes journalistiques.
• Ne jamais présenter un contenu IA comme un reportage photographique réel ou un témoignage authentique.
• Distinguer sans ambiguïté, dans les livrables mixtes, les éléments « réels » (photos prises sur site, témoignages réels) des éléments « de synthèse » (visuels de mise en scène générés, illustrations conceptuelles).

8.2 Utilisation autorisée

L'IA peut être utilisée, sur demande ou avec l'accord du Client, pour : rédaction d'articles de blog, descriptions produits, illustrations conceptuelles de hero sections, images d'ambiance non-photographiques, voix off pour vidéos, optimisation SEO, traduction. Toute mission d'IA est mentionnée au devis.

8.3 Utilisation interdite

Le Prestataire s'interdit expressément :

• De générer des images présentant le Client, ses salariés, ses clients ou des tiers identifiables sans consentement écrit exprès.
• De créer de faux témoignages clients, fausses citations ou faux avis.

8.3 bis Dérogation temporaire, limitée aux supports du Prestataire

Par dérogation à l'article 8.3, et à titre exceptionnel et provisoire, le Prestataire s'autorise à illustrer ses propres supports de démonstration — site vitrine, pages « projets types », publications — au moyen de visuels de synthèse, à la double condition suivante : ces visuels sont signalés comme rendus d'intention par une mention lisible et adjacente, et ils ne sont accompagnés d'aucune affirmation présentant le projet comme un chantier livré identifiable.

Cette dérogation prend fin dès la constitution d'un fonds photographique propre suffisant. Elle ne s'étend en aucun cas aux livrables commandés par un Client : les reportages de chantier, réalisations et avant/après facturés au Client font l'objet de prises de vue réelles, réalisées sur site, sans exception.

8.4 Droits de propriété intellectuelle sur les contenus IA

Le Client est informé que le statut juridique des œuvres générées par IA est à ce jour incertain en droit français et européen. Les contenus purement générés par IA peuvent ne pas bénéficier de la protection du droit d'auteur. Le Prestataire ne garantit pas l'originalité absolue ni l'exclusivité des contenus générés par IA : il est possible qu'un contenu similaire soit généré indépendamment pour un tiers. Le Client accepte cette limite et renonce à toute action de ce chef.

8.5 Garantie d'absence de violation

Le Prestataire utilise des outils d'IA dont les conditions d'utilisation permettent un usage commercial. Il met en œuvre les vérifications raisonnables pour éviter les sorties manifestement contrefaisantes. Toutefois, compte tenu de la nature même des systèmes d'IA, la garantie d'absence totale de similarité avec une œuvre préexistante ne peut être absolue.

Article 9 — Vidéos et contenus audiovisuels

Les prestations vidéo (témoignages, vidéos explicatives, films de chantier, vidéos pédagogiques) sont régies par les mêmes principes que les photographies (articles 7.1 à 7.8). S'y ajoutent :

• La durée, le format final (16/9, 9/16), la résolution (HD, 4K) et le nombre de montages livrés sont précisés au devis.
• Les musiques utilisées sont libres de droits ou couvertes par une licence commerciale (Artlist, Epidemic Sound, etc.). Le Client ne peut pas extraire la musique du montage pour un usage séparé.
• Si une voix off est générée par IA, une mention « voix de synthèse » est ajoutée aux crédits ou au descriptif.

Article 10 — Création et maintenance de sites web

10.1 Prestation de création

La création d'un site web inclut : recueil du besoin, arborescence, design sur-mesure (responsive), développement, intégration des contenus fournis par le Client, paramétrage SEO de base, mise en ligne, formation à l'administration (lorsque prévue).

10.2 Hébergement et noms de domaine

L'hébergement et l'enregistrement des noms de domaine sont soit inclus dans l'abonnement de maintenance, soit souscrits directement par le Client. Dans ce second cas, le Client reste seul propriétaire du nom de domaine et responsable de son renouvellement.

10.3 Maintenance

Un contrat de maintenance distinct, précisant la périodicité des sauvegardes, les mises à jour techniques, le niveau de support (SLA), les actions SEO et la production de contenu, peut être conclu. À défaut, aucune obligation de maintenance n'est due après la livraison et la recette.

10.4 Transfert de propriété

Le code source et les fichiers de design sont transférés au Client après règlement intégral, sous réserve des composants tiers (librairies open source soumises à leur licence propre, plugins sous abonnement, polices sous licence tierce).

Article 11 — Manuels PDF, guides numériques et produits digitaux

11.1 Licence personnelle

L'achat d'un manuel ou guide numérique confère au Client une licence personnelle, non exclusive et non transférable d'utilisation, limitée à son usage interne (pour les professionnels) ou à son usage personnel (pour les particuliers). Sont expressément interdits : la revente, la diffusion publique, la mise à disposition sur un site, le partage avec des tiers (hors foyer ou salariés de l'entité acheteuse), la modification en vue d'une exploitation commerciale.

11.2 Mises à jour

Toute mise à jour majeure d'un manuel est envoyée gratuitement par e-mail aux acheteurs antérieurs, pendant une durée de douze (12) mois à compter de l'achat.

11.3 Support post-achat

Chaque manuel inclut 30 minutes de conseil post-achat (visio ou téléphone), à utiliser dans les 90 jours suivant l'achat. Ce support est personnel et non cessible.

11.4 Remboursement exceptionnel

Les manuels sont des contenus numériques livrés immédiatement. Le Client a expressément demandé le démarrage immédiat de l'exécution et renoncé à son droit de rétractation (voir article 18 et article L.221-28, 13° du Code de la consommation) : aucun remboursement n'est dû de plein droit.

Le Prestataire peut néanmoins accorder un remboursement à titre exceptionnel, sur demande motivée adressée par e-mail à contact@performance-btp.fr dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'achat. Chaque demande est appréciée au cas par cas. En cas d'accord, le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours et l'accès au manuel est révoqué.

Article 12 — Prestations de conseil, audit et coaching

Les prestations de conseil, audit et coaching relèvent d'une obligation de moyens et non d'une obligation de résultat. Le Prestataire met en œuvre son savoir-faire, son expérience et sa diligence pour atteindre les objectifs fixés au devis, mais ne garantit pas un résultat commercial ou financier spécifique (chiffre d'affaires, nombre de leads, gains de productivité, etc.), ceux-ci dépendant de nombreux facteurs extérieurs.

Les recommandations et rapports remis sont des outils d'aide à la décision : la décision finale et sa mise en œuvre demeurent de la responsabilité exclusive du Client.

Article 12 bis — Abonnement au service en ligne Renovacio™

12 bis.1 Nature du service

Renovacio™ est une application en ligne (logiciel en tant que service) éditée par le Prestataire, accessible à l'adresse renovacio.fr, destinée au suivi d'activité des entreprises du bâtiment : chantiers, visites, devis, dépenses, heures, marges et documents. Renovacio est un outil de gestion interne : il n'émet pas de facture au sens réglementaire et ne se substitue ni à un logiciel de facturation, ni à un expert-comptable, ni à un conseil juridique. Les documents produits le sont sous la seule responsabilité du Client. Renovacio™ est une marque déposée auprès de l'INPI en 2026 ; toute reproduction ou usage du nom, du logo ou des éléments distinctifs de l'application sans autorisation écrite du Prestataire est prohibé.

12 bis.2 Formules, prix et essai

Le service est proposé en trois formules — Starter (1 utilisateur), Pro (3 utilisateurs) et Premium (10 utilisateurs, au-delà sur devis) — dont les prix mensuels en vigueur figurent sur la page performance-btp.fr/renovacio.html et dans la grille tarifaire. Les prix s'entendent nets, la TVA n'étant pas applicable (franchise en base). Un utilisateur est une personne disposant de ses propres identifiants de connexion. Toute souscription est précédée, sur demande, d'un essai gratuit de trente (30) jours ouvrant l'ensemble des fonctions, sans moyen de paiement requis ; l'essai ne se transforme jamais en abonnement payant sans acte exprès du Client. Les prix peuvent être révisés moyennant un préavis de trente (30) jours notifié par e-mail ; la révision ne s'applique qu'aux périodes postérieures.

12 bis.3 Durée et résiliation

L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée : aucune période minimale au-delà du mois souscrit n'est imposée. Il est reconduit tacitement par périodes successives d'un mois. Le Client peut y mettre fin à tout moment, en ligne, depuis son espace Abonnement : la résiliation prend effet au terme de la période mensuelle en cours, sans préavis ni justification. Il peut également résilier par e-mail, moyennant un préavis de sept (7) jours avant ce terme ; une résiliation notifiée par e-mail moins de sept (7) jours avant le terme prend effet à la fin de la période mensuelle suivante. Performance BTP peut mettre fin à l'abonnement dans les mêmes conditions de préavis. Aucune indemnité de résiliation n'est due et les sommes de la période entamée restent acquises. La date du terme de la période en cours est affichée en permanence dans l'espace Abonnement du Client. En cas d'impayé non régularisé sous quinze (15) jours après relance, l'accès peut être suspendu ; la suspension ne supprime aucune donnée et l'accès est rétabli automatiquement, dans l'état exact où il se trouvait, dès le paiement régularisé. Le Client peut à tout moment se réabonner après une résiliation : il retrouve alors l'intégralité de ses données, de ses chantiers et de ses documents, sans ressaisie, sans frais de réouverture et sans reprise d'ancienneté. Aucune facturation n'intervient pendant la période où l'abonnement est résilié : une interruption volontaire de quelques mois, puis un retour, ne coûte que les mois réellement souscrits. La formule choisie au retour peut différer de la précédente.

12 bis.4 Données du Client

Les données saisies dans Renovacio demeurent la propriété exclusive du Client. Elles restent exportables par le Client pendant trente-six (36) mois à compter de la résiliation ou de la fin d'un essai, et sont intégralement restituées en l'état en cas de réabonnement dans ce délai. Un avertissement est adressé par e-mail trente (30) jours avant la suppression. Passé ce délai, les données sont effacées de manière irréversible. Le Client peut à tout moment demander leur suppression anticipée. Elles sont hébergées chez Infomaniak, dans des centres de données situés en Suisse, pays reconnu adéquat au sens du RGPD. Le Client dispose en permanence, depuis l'application, d'un export en libre-service de ses données sous forme de fichiers structurés (CSV), accessible y compris après la fermeture de l'accès. Cette durée de trente-six (36) mois est une facilité commerciale et ne constitue pas un service d'archivage légal : la conservation des pièces que la loi impose au Client — factures, devis signés, pièces comptables, jusqu'à dix (10) ans — relève de sa seule responsabilité, au moyen de l'export mis à sa disposition. Le détail du traitement figure sur la page « Données & confidentialité » de l'application, qui complète l'article 13 des présentes.

12 bis.5 Assistance, documentation et assistant IA

Une assistance technique est assurée par le Prestataire les jours ouvrés, par e-mail à contact@renovacio.fr et par téléphone au 07 84 91 03 03. Un manuel d'utilisation complet est accessible en ligne depuis l'application et tenu à jour en permanence ; il constitue le premier niveau de réponse. L'application intègre en outre un assistant conversationnel (Reno IA) qui oriente l'utilisateur et répond à la majorité des questions d'usage. Cet assistant fournit une aide et non un conseil juridique, fiscal ou technique : ses réponses ne sauraient engager la responsabilité du Prestataire et il appartient au Client de les vérifier avant toute décision. En raison de son coût d'exploitation, son usage est limité à cent cinquante (150) questions par mois et par entreprise, quel que soit le nombre d'utilisateurs ; le compteur est affiché dans l'application et se réinitialise au premier jour de chaque mois. Le dépassement du quota n'affecte aucune autre fonction du service. Ce quota peut être révisé dans les conditions de l'article 12 bis.2.

12 bis.6 Disponibilité et sauvegardes

Le Prestataire s'engage à une obligation de moyens sur la disponibilité du service et procède à des sauvegardes régulières. Les interruptions de maintenance sont, autant que possible, programmées en dehors des heures ouvrées. Le service ne fait pas l'objet d'un engagement de niveau de service (SLA) chiffré ; en cas d'indisponibilité prolongée imputable au Prestataire et supérieure à cinq (5) jours ouvrés consécutifs, le Client peut résilier immédiatement et obtenir le remboursement prorata temporis de la période en cours.

12 bis.7 Obligations du Client

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de ceux de ses utilisateurs, de l'exactitude des données saisies, et d'un usage du service conforme à la loi — notamment au regard des données personnelles de ses propres clients qu'il y enregistre, pour lesquelles il demeure responsable de traitement. Le compte de chaque utilisateur est personnel ; le partage d'identifiants pour contourner la limite d’utilisateurs constitue un manquement contractuel.

Article 13 — Confidentialité et protection des données

Le Prestataire s'engage à traiter comme strictement confidentielles toutes les informations, documents, données commerciales, financières ou techniques transmis par le Client dans le cadre des Prestations, et à ne pas les divulguer à des tiers sans autorisation écrite préalable, sauf obligation légale.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD (UE 2016/679). Le Client dispose de droits d'accès, rectification, suppression et portabilité. Pour toute question : contact@performance-btp.fr. Une réclamation peut être adressée à la CNIL (www.cnil.fr).

Article 14 — Propriété intellectuelle

Les contenus fournis par le Client (textes, logos, photos, marques) restent sa propriété exclusive ; le Client garantit qu'il dispose des droits sur ces éléments et indemnise le Prestataire en cas de recours de tiers.

Les contenus créés par le Prestataire (rapports, manuels, photographies, vidéos, code, design) sont protégés par le droit d'auteur français. La cession ou la licence d'utilisation est précisée aux articles 7, 9, 10 et 11 selon la nature du livrable. À défaut de précision, seule une licence d'usage interne non exclusive est concédée, toute exploitation commerciale externe étant subordonnée à un accord écrit complémentaire.

Article 15 — Responsabilité et garanties

Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée. Sauf faute lourde ou dol, la responsabilité cumulée du Prestataire, tous préjudices confondus, est plafonnée au montant HT effectivement payé par le Client au titre de la Prestation concernée, au cours des douze (12) derniers mois.

Le Prestataire ne peut en aucun cas être tenu responsable des préjudices indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, atteinte à la réputation, perte de données, etc.).

Le Client reste seul responsable : (i) du contenu qu'il fournit au Prestataire, (ii) des décisions qu'il prend sur la base des recommandations, (iii) de la conformité de son activité aux réglementations en vigueur (urbanisme, construction, sécurité, commerce, etc.).

Article 16 — Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue pour responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, pandémie, guerre, grève générale, défaillance majeure d'un fournisseur tiers essentiel, etc.). Les délais sont suspendus pendant la durée de l'événement.

Article 17 — Résiliation

En cas de manquement grave de l'une des parties à ses obligations, non remédié dans les quinze (15) jours suivant une mise en demeure adressée par lettre recommandée ou e-mail avec accusé de réception, l'autre partie peut résilier le contrat de plein droit, sans préjudice des dommages et intérêts.

En cas de résiliation à l'initiative du Client sans faute du Prestataire, les sommes versées restent acquises au Prestataire au prorata du travail réalisé, majorées de 30 % au titre de l'indemnisation du préjudice (hors clauses abusives consommateur).

Article 18 — Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la conclusion du contrat (pour les prestations de services) ou de la réception du bien (pour les biens matériels).

Exceptions au droit de rétractation :

• Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours, avec l'accord exprès préalable du consommateur (article L.221-28, 1°).
• Contenus numériques téléchargeables (manuels PDF, vidéos, templates) dont l'exécution a commencé après accord exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation (article L.221-28, 13°). Avant tout paiement, le consommateur coche une case dédiée, distincte du bouton de règlement et jamais pré-cochée, par laquelle il demande la mise à disposition immédiate du contenu et reconnaît perdre son droit de rétractation. La date, l'heure et l'adresse IP de cette acceptation sont conservées.
• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Pour les prestations non couvertes par ces exceptions, un formulaire type de rétractation est disponible sur demande à contact@performance-btp.fr.

Article 19 — Litiges, médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action contentieuse.

Médiation de la consommation :

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au Prestataire. Le Client peut saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Juridiction compétente :

À défaut de résolution amiable, et sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs, tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents de Nanterre (92).

Acceptation des CGV

En validant une commande, en signant un devis ou en téléchargeant un contenu payant, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV, les avoir comprises et les accepter sans réserve.

Performance BTP — Gregory DURA · SIRET 443 240 296 00030 · 42 rue du Mont Valérien, 92210 Saint-Cloud · contact@performance-btp.fr